На главную » Рефераты по управлению » Business at work

Business at work

can influence decision-making. It also encourages low level managers to behave like entrepreneurs. Business leaders are able to create a corporate culture to achieve a corporate objectives and strategy of the company. It is important that the corporate culture of a business is understood by all the people that work in the organisation. It is usually transmitted to new members and reinforced informally, by stores, symbols and socialisation, and more formally through training.

Advantages of a strong corporate culture.

. It provides a sense of identity for employees. They feel part of the business. This may allow workers to be flexible when the company needs to change or is having difficulties.

. Workers identify with other employees. This may help with aspects of the business such as team work.

. It increases the commitment of employees to the company. This may prevent problems such as high labour turnover or industrial relations problems .

. It motivates workers in their jobs. This may lead to increased productivity.

. It allows employees to understand what is going on around them. This can prevent misunderstanding in operations or instructions passed to them.

. It helps to reinforce the values of the organisation and senior management.

. It acts as a control device for management. This can help when setting company strategy.

Figure 1.8: Types of business culture.

Culture, presented within Tesco plc.
Tesco has achieved its position as Britain's leading food retailer by offering excellent value and service to its customers. Underlying its business success is a commitment to upholding certain values, working principles and culture within the organisation, and to seek continuous improvement in its ethical performance. As a measure of its achievement to date, in 1997 the company came top in the Christian Aid league table for ethical commitment.

Tesco must serve its customers by providing the goods they want and the service they expect. By meeting customer needs better than its competitors do, Tesco earns profits and creates value for its shareholders.
Customer service is at the heart of Tesco business culture. The base line is quality and value, but customers also look for a shopping environment which is attractive, well planned, and enjoyable. They also expect staff to be helpful, responsive to their needs, and sympathetic to their problems.
Tesco is constantly seeking new ways of meeting customer needs. These include introducing Customer Assistants dedicated to helping customers at every point during their shopping, establishing a Customer Service Centre to deal with customer enquiries, providing facilities for customers with disabilities, and organising customer question times when Tesco can hear customers views.

Tesco employs 154,000 people in the UK and 27,000 in Ireland and Europe. It is constantly told by customers that its staff are the company's best asset. This means that the company must motivate and train its employees to give the best possible customer service, and provide opportunities for all members of staff to develop their talents to the full.
The company believes that the welfare and safety of its employees is of paramount importance, and applies high ethical standards to protect workers' rights and reward employees fairly for their work. Full and part-time staff have had their benefits harmonised, including salaries, purchase discounts, pensions and profit-sharing. The company has a national agreement with USDAW, the shop workers' trade union.
The approach of Tesco to worker welfare goes beyond its own employees. The company insists that its suppliers meet certain employment standards in matters such as fair pay or minimum working ages. Tesco believes it can play a positive role in influencing working practices around the world.

Like other large companies, however, Tesco recognises that its wider reputation depends on other things, such as its staff relations, its attitude to the environment, its support to the community, and its relationships with its suppliers. Also, as a leading food retailer, the company must ensure that it provides products, which are safe to eat or use, as well as giving customers advice on matters such as healthy diets.

Health and safety

Tesco customers rightly expect that their purchases will be safe to eat or use. The company applies the highest standards in meeting these expectations and makes special provision for those with special dietary needs. Following government recommendations on the nation's diet, Tesco was the first retailer to promote healthy eating.

Environmental policies

Tesco is committed to protecting the environment and to using its commercial strength to put its principles into practice. In many cases, the company's standards far exceed legal requirements. Its environmental policies cover matters such as recycling of packaging, working with suppliers to minimise the use of pesticides, energy conservation, and the siting and design of its stores. Tesco also works closely with environmental organisations in areas relevant to its business.

Animal welfare
The company aims to set the highest standards of animal welfare in the industry, and has introduced a code of practice on the treatment of animals to which all its suppliers must adhere. The company is also funding research to improve understanding of animal welfare, and will continue to promote and implement high standards in order to improve animal husbandry still further.

Relationships with suppliers
Tesco has relationships with thousands of suppliers in the UK and overseas, and works closely with these suppliers in order to ensure that products are of the highest quality and delivered in the best possible condition. By working in close partnership with its suppliers, Tesco is helping them to meet its own high standards, not just in efficiency and product quality, but also in environmental protection, animal welfare and employment practices.

The community
Tesco is very much part of local communities throughout the UK and is committed to playing a positive role by working with community organisations. The company's community contribution covers support for education, groups dedicated to helping people with disabilities, and a wide variety of other organisations. The company has introduced schemes which enable its own staff and customers to help raise money for good causes.

Each large supermarket retailer in Britain has its own corporate identity and culture. Often these are very similar, yet each organisation seeks to present its own individual image. Of the types of cultures that I have discussed above, I think that Tesco displays many of these differing forms, especially customer driven or customer orientated, task culture, competitive culture, innovative culture and positive culture. It is often said that in business "the customer is King" and this is very true of
Tesco, which operates in a very competitive market. It must be very heavily customer orientated as satisfied customers will usually regularly return, but dissatisfied customers may not .... and go elsewhere! It is also very innovative, always encouraging new ideas and products, e.g. the possible introduction of car sales. Tesco used to be a food retailer, but now it also sells clothing, electrical goods, books and stationary, computers, mobile phones, etc. It has a very positive culture as it is always searching for new opportunities for its staff and also its retail products.
Its success is now a good indicator of how this blend of business cultures has led to market growth and market leadership.


The efficient communication of information is particularly important for organisation that operates in competitive markets. Relevant and accurate information is needed to plan and manage efficient production, marketing, distribution and cost control. Information - whatever it is nature and purpose - must be communicated as efficiently as possible.
All people in an organisation are part of an information flow - they are involved to varying degrees in providing and receiving information.
However, there are three main levels at which information is required:

. operational level

. middle management

. senior management.

Operational level

At the operational level - on the factory floor, in the office or at premises where

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Подобные рефераты:
Премии качества
Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленно
Автоматизированные системы управления и бронирования в средствах размещения
Внедрению АСУ в российской гостиничной индустрии традиционно препятствует слабая техническая оснащенность (в основном это касается малых гостиниц), консервативность директоров и управляющего персонала, относит
Информационная безопасность
Защита данных в компьютерных сетях становится одной из самых открытых проблем в современных информационно-вычислительных системах. На сегодняшний день сформулировано три базовых принципа информационной безопас
Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми
В світі бізнесу існують так звані вічні питання на які люди постійно шукають відповіді. Чому великі та малі компанії заробляють сотні мільйонів, а інші втрачають капітал? Як може невелика фірма, компанія забез
Американский стиль управления персоналом
Научно-технический прогресс приводит к глубоким изменениям методов труда, что, в свою очередь, требует новых форм организации и управления персоналом, направления на повышение эффективности использования людск
Теория построения корпоративных информационных систем
Эффективное управление современным предприятием представляет собой довольно нетривиальную задачу, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения операционного окружения. Основными фун
АСУ в легкой промышленности
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ, АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ (АСУ) - ряд технологий производства, позволяющих осуществлять управление работой оборудования и контроль за работой оборудования при помощи ЭВМ.
Управление материально-техническим снабжением строительной организации
Современный хозяйственный механизм деятельности предприятий предусматривает резкое расширение границ самостоятельности, перевод их на полный хозрасчет и самофинансирование, повышение ответственности за конечны
Концепция повышения уровня информированности местного сообщества о действия ...
Первой проблемой я ставлю оценку взаимодействия администрации и населения, и повышение показателей: уровня информированности населения о событиях городской и местной жизни, работы самой администрации по решению
Зарубежный опыт подготовки государственных служащих как условие эффектиной ...
Учитывая кризисное состояние российской экономики и ее ключевую роль в жизнедеятельности общества, одна из центральных и приоритетных задач института государственной службы связана с более эффективной реализац
Управление проектами
В течение последних десятилетий сформировалась новая научная дисциплина - управление проектами (project management) - раздел теории управления социально-экономическими системами, изучающий методы, формы, средс
Информационное обеспечение процесса управления материально-техническим снаб ...
Для того чтобы обеспечить предприятие (объединение) необходимыми ему материалами в соответствии с выявленной потребностью, организуется материально-техническое снабжение предприятия. Его задача заключается в о
Положителные человеческие отношения в просветительных организациях: мотивац ...
Почему люди работают? Почему одни люди делают легкую работу и остаются недовольны, а другие делают тяжелую работу с удовольствием? Что нужно сделать для того, чтобы люди работали лучше и производительнее? Как
Организация управления строительной фирмой (на примере отдела снабжения)
Наша дипломная работа называется «Организация управления строительной фирмой» . Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное управление в современных условиях рынка - необходимое условие повышени
Формирование команды для реализации проекта
Данная работа посвящена сложному процессу подбора персонала для реализации какого-либо проекта. Как известно, ошибки при отборе новых работников могут приводить к значительным потерям, высокой текучести кадров
Управление персоналом
Предметом курса управления персоналом является система знаний, связанных с целенаправленным организованным воздействием на людей, занятых трудом, (персоналом) с целью обеспечения эффективного функционирования
В настоящее время созданное или функционирующее предприятие часто сталкивается, во-первых, с нехваткой финансовых средств, во-вторых, с множеством непредвиденных обстоятельств, которые могут увести предприятие
Приватизация промышленных предприятий
Актуальность темы исследования. Важнейшими направлениями формирования рыночной экономики России являются поддержка предпринимательства, разгосударствление, приватизация и развитие конкуренции.
Разработка управленческого решения
Последнее пятилетие в российской экономике ознаменовалось возникновением нового обособленного коммерческого вида деятельности - страхования. Для освоения появившейся сферы потребовалось найти методы эффективно
Повышение конкурентноспособности и расширение ассортимента продукции
Цели и задачи работы. В главе 1 раскрывается социально-экономическая сущность и содержание, основные принципы и процесс управления маркетинговой деятельностью в контексте известных концепций.

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар