Реферати » Реферати з управління » Автоматизовані системи управління та бронювання в засобах розміщення

Автоматизовані системи управління та бронювання в засобах розміщення

немає) за допомогою набору відповідного цифрового коду на телефонному апараті.

Серед систем контролю доступу до платних телеканалах популярністю користуються General Satellite і GuestLink. Інтегрувавши їх в АСУ готелю, можна автоматично нараховувати вартість перегляду платних телеканалів, встановлювати і виключати можливість доступу до них.

Все більшою популярністю користуються системи контролю доступу в номери
(електронні замки). З найбільш відомих систем у цій галузі можна назвати американську VingCard, шведську Timelox, іспанську TESA, італійську CISA. Як ключ може використовуватися ключ-карта із записаною на неї інформацією гостя, що генерується на робочому місці служби прийому та розміщення, клубна карта гостя або навіть його власна кредитна картка.

Обмін інформацією між суміжними елементами такої комплексної АСУ може здійснюватися на трьох рівнях:

1. Відсутність обміну як такого. Така ситуація можлива в тих випадках, коли та чи інша готельна служба працює в суто автономному режимі (наприклад, телефонний зв'язок або ресторан). В умовах необхідності узгодженості дій різних відділів для підвищення ефективності такий варіант зустрічається все рідше.

2. Документальний обмін. Інформація в цьому випадку поставляється у вигляді стандартних паперових звітів, які попросту відсилаються в сусідній відділ, де вручну знову переводяться в електронний вигляд.

Кілька вдосконалений варіант - обмін файлами через внутрікорпоративну мережу з подальшим перенесенням інформації з них в суміжну АСУ.

3. Електронний обмін. Це найбільш зручний і оперативний рівень обміну інформацією між елементами комплексної системи управління, проте необхідно, щоб всі вони підтримували процедури експорту-імпорту. В іншому випадку може знадобитися узгоджена робота програмістів кожної з систем для інтеграції їх в єдиний комплекс, що зажадає додаткових витрат.

Так чи інакше, основою будь готельної АСУ є так звана
PMS, або система управління номерним фондом. Вона зосереджує в собі інформацію про його поточний стан, проживають і очікуваних гостях і їх рахунках.

Умовно всю інформацію можна розділити на декілька функціональних груп (безпосереднє втілення їх в базах даних інформаційної структури кожної конкретної АСУ залежить від особливостей замовлення і способу мислення розробника): дані по клієнтам, за номерами, рахунками гостей та бронюванні.

Структура бази даних клієнтів (саме клієнтів, а не гостей, оскільки гість виїхав більш гостем не є, але залишається клієнтом, якого пам'ятають і чекають) по суті повторює пункти використовуваної при реєстрації картки гостя, де Заселяють постоялець записує своє ім'я, адресу, телефон тощо, і залежить від «апетитів» адміністрації засобу розміщення і законів країни. У деяких випадках реєстрація і зовсім не обов'язкова, однак великі готелі вважають за краще вести широку базу даних для можливості проведення повноцінних маркетингових досліджень і подальших контактів з клієнтами з нагоди дня народження, професійного свята або початку сезону. В окремих же країнах потрібно не тільки вести реєстрацію, але і обумовлюється використання реєстраційних карт в якості поліцейських документів. Так, в Бразилії, наприклад, потрібно не тільки повідомити своє ім'я, адресу та інше, але й імена батьків.

АСУ дозволяють забути про паперовій тяганині з картами гостей, але мають в цій області один значний мінус - карти містили підпис гостя, що є доказом закріплення договору та обопільних зобов'язань і відповідальності. Електронна версія часто не містить такої функції, і незважаючи на довгу роботу над технологією електронного підпису (у Росії навіть був прийнятий відповідний закон), комп'ютерний ринок так і не отримав достатнього розвитку в цій сфері.

Проте, завжди варто пам'ятати про почуття комфорту і безпеки гостя і не завантажувати його вимогами заповнювати довгі списки полів у картці. Це чутливо вдарить по нашому іміджу в очах клієнта і знизить оперативність роботи служби портьє.

База даних номерного фонду є свого роду інформаційної картою готелю. Вона може включати в себе дані про перебування гостьової кімнати в межах засоби розміщення, його тип, класі кількості кімнат і ліжко-місць, стан і наявність зручностей, містити опис номера, його фотографії і фотографії виду з вікна, примітки служби покоївок або інженерного відділу і обов'язково вартість. Іноді в готелях на стійці портьє можна побачити додатковий монітор для показу клієнтам інформації про номер.

При бажанні можна встановити абсолютний контроль за номерним фондом, починаючи від інформації про прибирання і закінчуючи управлінням його обладнанням
(телефон, телевізор, освітлення, електропостачання, перевірка працездатності та інше).

Найважливішим елементом PMS є модуль бронювання, що полегшує процедуру реєстрації броні. «На папері» список броні являє собою таблицю, стовпцями якої є дати, а рядками - номери гостьових кімнат. У вийшла «шахматці» працівник ставить відмітки про бронювання відповідними номерами на запитані дати. В АСУ повноцінний механізм резервування являє собою інструмент бази даних, де програмно реєструються нові броні, здійснюється пошук відповідних варіантів, що задовольняють отриманим запитом, зміна, видалення та інші функції для роботи з бронюванням готельних послуг.

Як приклад системи бронювання можна взяти популярну АСУ
«Едельвейс» . План готелі тут можна відобразити відразу в трьох формах: графічно, за типами кімнат і у вигляді таблиці резервування.

Графічний план найбільш наочний. Кожен номер має в ньому своє відображення. Можна відображати на екрані номера тільки одного типу. Будь-яке створене резервування з'являється у вигляді кольорової смужки, що займає рядок конкретного номера і розтягнуту на задану кількість діб.
Спеціальні позначення дозволяють розрізняти резервування по статусах і типами, а також бачити підсумкові цифри з резервування і вільним номерам на кожен день. Графічний план дозволяє легко створювати нові і маніпулювати існуючими резервування.

План за типами кімнат дозволяє створювати резервування в номера тієї чи іншої категорії без виділення конкретної гостьової кімнати. Тут також ведеться статистика вільних номерів (місць), нерозміщених і тимчасових резервирований.

Таблиця резервирований - потужний пошуковий інструмент, що дозволяє легко вибирати групу резервирований, що відповідає тим чи іншим вимогам.
Існує також ряж фіксованих наборів параметрів (так званих
«масок» ), які найбільш часто використовуються менеджерами і рецепшионист
- вони виділені в окреме меню.

Адміністративний модуль, що включає в себе робочі місця директора і маркетолога (нерідко їх розглядають окремо, але це скоріше неправильно, враховуючи функціональну та технологічну схожість), зазвичай будується на основі баз даних PMS шляхом надання доступу до них в режимі читання і використання програмних налаштувань, на основі первинних даних проводять аналіз, що будують таблиці, діаграми, графіки і друкуючих звіти. Така система, звичайно, не замінює фахівця-маркетолога, але істотно спрощує його роботу.

Кількість робочих місць у системі залежить тільки від масштабів роботи засоби розміщення. PMS може базуватися як на розгалуженій локальної мережі, так і на одному єдиному комп'ютері. У разі багатокористувацької структури в системі встановлюються рівні доступу для кожного відділу. Таким чином, отримати доступ до тих чи інших інформаційних зонам PMS може тільки співробітник з відповідним рівнем доступу, що як мінімум забезпечується знанням ідентифікаційної пари
"логін-пароль» . Іноді контроль доступу значно складніше і включає в себе елементи біометрії, електронні ключі та цілі комплекси всього вищеназваного. Це присікає зловживання службовим становищем та саботаж на рівні системи. Крім того, клієнти явно будуть не дуже задоволені тим, що їхні дані можуть бути у відкритому доступі, що набуває особливої ??актуальності, якщо PMS підключена до глобальної мережі.

5 Досвід використання систем бронювання


За кордоном перші АСУ готелів з'явилися близько тридцяти років тому.
Багаторічний досвід розвитку та експлуатації дозволив їм стати досить досконалими програмними продуктами. І хоча ціна таких систем висока, згідно з дослідженнями корпорації Microsoft, 60 - 70% усіх готелів на
Заході протягом найближчих п'яти років (дані 2002 року) закуплять нову систему управління. Це викликано наростаючими темпами зростання конкурентної боротьби і технологічного прогресу - якщо раніше готелі змінювали технічне оснащення в середньому кожні 7 - 9 років, то сьогодні - кожні 3 - 5 років, і тенденція скорочення цього терміну зберігається.

АСУ бувають типові та замовні. Замовні системи в Росії розроблялися в умовах, коли внутрішня структура більшості готелів і законодавство майже не змінювалися. Системи враховували інтереси конкретного готелю і росли, поступово автоматизуючи окремі ділянки роботи. Сьогодні підтримувати таку систему в умовах мінливого законодавства і постійних нововведень в готельному бізнесі важко. Тому особливого поширення набули типові системи управління.

При виборі АСУ необхідно враховувати прості правила. Система повинна бути відомою і поширеною. Роки розвитку і експлуатації в різних готелях гарантує їй високий рівень і відсутність «вузьких місць» . Важливий момент являє собою географічний розподіл готелів. Якщо серед клієнтів системи зустрічаються досить віддалені, то це говорить тільки на користь продукту, який ефективно працює і без безпосередньої підтримки підприємства - виробника.

Не слід забувати і про те, що які б не були можливості системи, вона є лише проміжною ланкою між співробітником і готелем.
Тому, підбираючи ПО, необхідно довідатися, наскільки доброзичливий у нього інтерфейс. Крім іншого, рідкісний співробітник може похвалитися достатнім знанням комп'ютера, і система повинна враховувати і припиняти некоректний його дії, які

Сторінки: 1 2 3 4

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар