Реферати » Реферати з управління » Стандарт

Стандарт

Керівництво з якості

Фірми

"Hard Life"

Виконали студенти групи В7211

Ильющенко Д.Л.

Борботько Т.В.

Мінськ 1999

Область діяльності та сфера застосування.

Комп'ютерна фірма "Hard Life", створена Ильющенко Д.Л. і Борботько
Т.В., з головним офісом в місті Мінськ, займається складанням персональних комп'ютерів (далі готова продукція), утворилася в 1998 році, за свій невеликий термін існування зарекомендувала себе як постачальник високоякісної комп'ютерної техніки . Наша продукція користується великим попитом у клієнтів, які хотіли б придбати надійні персональні комп'ютери за прийнятними цінами.

Дане «Керівництво з якості» реалізовано на базі міжнародного стандарту ISO 9002 і служить для контролю, гарантії та поліпшення якості продукції, що випускається.

1. Відповідальність керівництва

1.1 Політика в області якості.

Головна мета нашої фірми отримання максимального прибутку і розширення ринку збуту готової продукції, шляхом випуску продукції відповідної стандартам РБ, наявність сертифіката якості на кожну одиницю продукції.
Фірма гарантує сумісність і надійну роботу кожного готового персонального комп'ютера. Фірма веде своєчасне навчання персоналу, забезпечення розуміння політики у сфері якості на всіх рівнях.

2. Організація

1.2.1 Відповідальність і повноваження
Організаційна структура фірми представлена ??на малюнку 1.

Згідно вищенаведеною схемою повноваження і відповідальність розподіляється наступним чином:

Генеральний директор фірми є особою зацікавленою у впровадженні та в подальшому розвитку системи якості на підприємстві. З його схвалення відбуваються зміни в системі якості.

Група контролю якості, яка підпорядковується генеральному директору, виконує наступні функції:

. підтримувати, контролювати і редагувати «Керівництво з якості»

(РК);
. формувати і документувати робочі інструкції;
. розробляти програми оцінки якості;
. здійснювати контроль за якістю продукції за допомогою проведення перевірок;

. здійснює контроль поставляються комплектуючих і контроль якості готової продукції.

Бухгалтерія здійснює реєстрацію, обробку та облік документів, пов'язаних з діяльністю фірми.

Технічний директор координує і систематизує роботу групи розвитку, сервісного відділу та технічного відділу.

Група розвитку виконує наступні функції:
. встановлювати відносини з організаціями по сертифікації;
. відстежує зміни систем стандартів;
. взаємодія із споживачами з питань якості продукції;
. представляє підприємство в організаціях з сертифікації продукції;

Сервісний відділ займається консультацією клієнтів з приводу експлуатації готової продукції, та її гарантійного обслуговування.

Технічний відділ виробляє складання персональних комп'ютерів, за бажанням замовника, використовуючи комплектуючі постачальників.

Відділ кадрів здійснює роботу з кадрами.

2. Ресурси

Для отримання від постачальників якісних ресурсів (комплектуючих) необхідно виконати наступне:

. комплектуючі постачальників повинні мати сертифікати якості на кожну одиницю продукції або поставлену партію;
. постійна перевірка всіх сфер діяльності постачальника.

Для реалізації цього розроблені відповідні заходи та призначені відповідальні особи.

3. Представники керівництва

Генеральним директором призначається інженер з якості, який має всі необхідні повноваження і є не залежним особою для:

. забезпечення розробки, впровадження та підтримки в робочому стані системи якості;
. подання звітів генеральному директору фірми про роботу системи якості;

1.2.4. Аналіз з боку керівництва

Для забезпечення ефективності, розроблена на фірмі система якості періодично аналізується (раз на рік) генеральним директором.
Необхідність аналізу полягає в наступному:

. своєчасної корекції системи якості залежно від зміни на ринку і вимог клієнтів;
. швидкої модернізації виробництва;
. вироблення коригувальних дій у відповідь на скарги клієнтів.
Всі проведені аналізи ефективності документуються.
1. Система якості.

2.1 Загальні положення

Система якості служить для забезпечення відповідності продукції встановленим вимогам. Структура системи якості відповідає вимогам стандарту ISO-9002. Система якості включає наступні пункти:

. "Керівництво з якості", як основоположний документ для впровадження системи якості;

. процедури якості;

. робочі інструкції.

2.2 Процедура якості

Процедури системи якості не суперечать вимогам керівництва з якості і складають частину системи якості.

. аналіз вибіркових перевірок роботи системи якості з боку керівництва фірми, а також його документування;

. проведення зборів колективу фірми для обговорення питань пов'язаних з підвищенням ефективності діючих процедур якості.

2.3 Планування якості
Для цього на фірмі проводяться наступні заходи:
. підготовка програм контролю якості;

. встановлення вимог щодо якості продукції, відповідність: нормованих показниками, технічними характеристиками, нормам техніки безпеки і т. д.;

. забезпечення сумісності процесів складання, випробувань і т. д.;
. підготовка даних за якістю.

Документи зберігаються як доказ ефективності дії системи якості.

3 Аналіз контракту

3.1 Загальні положення

Аналіз контрактів є однією з головних частин політики фірми щодо забезпечення якості для гарантії того, що :
. фірма бере до уваги всі зміни вимог клієнта;

. консультування клієнтів з питань асортименту продукції, оплати, наданих знижок.

3.2 Аналіз.
Перед укладенням контракту фірма проводить попередній аналіз:
. всіх вимог клієнта;
. економічної вигоди контракту;
. можливості виконання замовлення в строк;
. форму оплати за послуги;

Перед укладенням контракту проводиться попередній аналіз всіх дій фірми. Після цього контракт вважається дійсним.

4 Управління документацією і даними

4.1 Загальні положення

На фірмі діють процедури, що визначають порядок складання, використання і зберігання документації. Відповідно до цього, всі документи оформляються на папері.

4.2 Утвердження і випуск документації і даних

Кожен чинний документ зберігається у відповідному відділі. За підтримка документації в порядку відповідальність несуть начальники відділів. Всі документи зберігаються в архіві фірми протягом 1 року. Перегляд документів здійснюється один раз на квартал. На фірмі використовуються наступні документи:

. технічна (технічна документація на комплектуючі та програмне забезпечення);

. документація необхідна для взаємодії між відділами фірми

(накази, розпорядження і т.д.);
. документація на гарантійний ремонт комп'ютерів;
. сертифікати якості на комплектуючі.

Перед затвердженням документа генеральним директором, перевіряється його відповідність нормам якості.

5 Закупівлі

5.1 Загальні положення

. Для забезпечення своєї виробничої діяльності фірма здійснює закупівлю необхідних комплектуючих. Затвердження замовлення здійснюється генеральним директором.

5.2 Документація на закупівлю

Документи на закупівлю являють собою опис вимог до придбаної продукції:
. тип, вид закуповуваних комплектуючих;
. сертифікати якості;
. найменування, номер застосовуваного стандарту на систему якості.

5.3. Перевірка закупленої продукції.

Перевірка закупленої продукції проводиться безпосередньо фірмою, відповідальність за перевірку покладено на відділ контролю та відділ постачання, які підпорядковані безпосередньо генеральному директору. Всі вимоги про перевірку продукції, що поставляється повинні бути описані в контракті між постачальником і споживачем (у даному випадку фірмою).

У разі невиконання описаних в контракті вимог на закупівлю, фірма має право відмовитися від закуповується.

6. Ідентифікація та простежуваність продукції

Ідентифікація продукції здійснюється по торговому знаку, який містить її характеристики. Дані про ідентифікацію та простежуваності оформляються документально. Також приймаються до уваги наступні пункти: наявність сертифіката якості; ідентифікація супроводжують продукцію документів; відповідність вимог безпеки.

7. Управління процесами

Управління процесами здійснюється на основі наступних процедур: інструкції за способом виконання технологічних процесів складання продукції; документально оформлені критерії якості; використання внутрішніх робочих інструкцій;

8. Контроль

8.1 Загальні положення

Контроль проводиться підприємством на всіх етапах виробництва, зберігання і реалізації. Дані, що підтверджуються відповідність продукції встановленим вимогам, підтримуються в належному стані.

Після проведення контролю, фірма гарантує продаж якісної продукції клієнтам, у відповідність із заздалегідь обумовленими термінами і умовами. Всі дії фірми з даного питання документуються і підписуються генеральним директором.

8.2 Вхідний контроль

Поставляються комплектуючі проходять повний вхідний контроль відділом контролю, причому продукція, що поставляється повинна бути упакована, містити сертифікат якості, відповідну технічну документацію. У разі невиконання цих вимог, а також не працездатності, поставляються комплектуючі повертаються на підприємство-виробник.

Документи, в яких відображаються результати контролю, зберігаються на підприємстві 6 місяців, з дня використання в процесі виробництва останньої комплектуючої з даної поставленої партії.

8.3 Остаточний контроль

Продукція проходить повний вихідний контроль у відділі контролю фірми.
Також здійснюється контроль над бракованої продукцією, аналіз причин браку і вироблення відповідного коригуючого дії. Здійснюється документування процесу перевірки та аналіз шлюбу.

8.4 Реєстрація даних контролю

Наявність такої документації, є підтвердженням того, що продукція піддалася контролю.

Якщо продукція не витримала контроль, то до неї застосовуються процедури управління невідповідною продукцією. Органом відповідальним за випуск продукції пройшла контроль, є відділ контролю.

9. Статус контролю

Для недопущення відправки неперевіреної продукції, її необхідно маркувати. Доказом перевіреної продукції є клеймо фірми, яке містить назву підприємства та дату виготовлення.

10. Управління невідповідною продукцією

10.1 Загальні положення

Фірмою забезпечується процедури, які гарантують, що невідповідна встановленим вимогам продукція не потрапить до споживача .

10.2 Аналіз та утилізація невідповідної продукції

На даному етапі проводиться аналіз готової продукції, яка не пройшла вихідний контроль. При невідповідності, продукція може бути виправлена. Усі витрати, щодо усунення невідповідності, покладаються на нашу фірму.

Списання продукції проводиться відповідно до актом про списання, затверджений генеральним директором фірми. Для виключення попадання невідповідної продукції в розряд справною, вона ідентифікується, і піддається утилізації.

11. Коригувальні

Сторінки: 1 2

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар