Реферати » Реферати з управління » Премії якості

Премії якості

ІНСТИТУТ ТЕХНОЛОГІЇ ЕКОЛОГІЇ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА

(Московський енергетичний інститут)

Реферат з дисципліни « Управління якістю »

Тема:« Премії якості »

Роботу виконала

Студентка гр. ІТ-3-00

Москва

2003р.

Зміст

1. Введення

2. Премія Демінга

3. Національна премія якості М .Белдріджа

4. Європейська премія якості

5. Деякі національні нагороди за якість

6. Список використаної літератури

Ввведніе.

Найбільш престижними преміями якості є: приз Демінга (Deming
Application Prize - DAP) в Японії, національна нагорода за якість Мелкома
Белдріджа (Malcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) в США і
Європейська нагорода за якість (European Quality Award - EQA) для компаній
Європи.

Перш ніж розглядати ці премії якості, слід звернути увагу на різний підхід до питання якості в Європі, США та Японії. В
Європі велика увага приділяється в даний час Системі Якості і відповідно якості процесу. Цей підхід і лежить в основі стандарту
ISO серії 9000. До 2000 року в США і в Японії питання якості представлялися в більш високому його понятті: якість, що задовольняє споживача (редакція стандартів ISO 2000 скоротило розрив між європейських, японських і американським підходами до якості). Вимоги по
ДАР і MBNQA вище, ніж по EQA.

1. Премія Демінга

Приз Демііга за якість (премія Демінга) був заснований в 1951 р в честь великого внеску Едварда Демінга в розвиток якості в Японії. До цього часу контроль якості широко застосовувався в японській промисловості, а в деяких компаніях навіть трансформувався у Загальний Контроль Якості компанії (Company Wide Quality Control - CWQC), що базується на статистичному контролі якості (SQC). Компанії, які нагороджувалися призом Демінга за якість, досягали найбільших успіхів саме за рахунок ефективного впровадження CWQC і були визнаними лідерами не тільки японської, але й світової промисловості. Приз Демінга присуджувався також окремим особам або групам, які зробили значний внесок у розвиток і популяризацію контролю якості.

Подача заяв на отримання призу Демінга схожа на іспит.
Претендент витримає іспит тільки в тому випадку, якщо спроектоване і застосоване ним управління якістю найбільшою мірою відповідає саме його типом і розміром бізнесу, даючи найбільший ефект у конкретному випадку. Якщо до 1984 розглядалися тільки японські компанії і найбільше відзначилися люди цієї країни, то в 1984 р. Комітетом з присудження призу
Демінга було прийнято рішення про присудження призу Демінга і для зарубіжних компаній, для чого був засновано спеціальний приз Японського Комітету - приз
Демінга для зарубіжних компаній (The Deming Application Prize for Oversea
Companies - DAPOC), умови присудження якого були оголошені вперше в
1987 Про високі вимоги, які висуваються цим призом, говорить той факт, що за період з 1987 по 1994 рр.. тільки дві закордонні компанії були відзначені призом Демінга. Однією з них стала компанія Florida Power & Light в США, яка отримала DAPOC в 1989 р. за свою програму якості під назвою "Процес поліпшення якості" (Quality Improvement Process), практичне застосування якої почалося в цій компанії в 1981 р.

Як зазначалося Японським Комітетом з присудження призу Демінга, ця програма являє собою "ніколи не закінчується подорож в якість, що базується на принципах задоволення споживача, циклу
Демінга PDCA, управління тільки на підставі фактів і повазі людей ".
Другою компанією була Philips Taiwan зі штаб-квартирою в м. Тайпеї
(Тайвань), що виробляє всіляку електронну продукцію і налічує близько 8200 робітників. Ця компанія була удостоєна призу Демінга в 1991 р. за найбільш успішне практичне застосування Загального Контролю Якості серед зарубіжних компаній.

Програма Загального Контролю Якості, розпочата цією компанією в 1985 р., включала: політику; організацію і її управління; освіта та поширення знань; збір, розповсюдження і використання інформації про якість; аналіз; стандартизацію; контроль; забезпечення якості; результати; планування на майбутнє.

Ця програма, на думку Комітету з присудження призу Демінга, найбільшою мірою відповідала на період початку 1990-х років японської ідеології CWQC.

Серед 129 компаній Японії, які отримали приз Демінга в період з
1951 по 1993 рр., Такі всесвітньо відомі компанії, як Nippon Electric
Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co.,
Toyota Limited, Kansai Electric Power Company і Fuji Xerox Co.

В даний час Японський Комітет з присудження премій Демінга присуджує п'ять наступних премій:

. премія Демінга для великих компаній (The Deming Application Prize), які досягли значних успіхів за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів;

. премія Демінга для малих підприємств (The Deming Application Prize for

Small Enterprise), які досягли значних успіхів також за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів;

. премія Демінга для підрозділів (The Deming Application Prize for

Devision), які відзначилися в застосуванні статистичних методів і CWQC;

. персональна премія Демінга окремим особам або групам (The Deming

Prize for Individual Person), яка внесла видатний внесок у вивчення та / або розповсюдження CWQC, використовуючи статистичні методи або вивчення та / або розповсюдження статистичних методів для CWQC;

. премія Демінга для зарубіжних компаній (The Deming Application Prize for Oversea Companies), які зробили видатний внесок у розвиток і застосування CWQC.

Критеріями оцінки претендує компанії на приз Демінга є десять ключових моментів у діяльності претендента:

1) політика та цілі;

2) організація та її функціонування;

3) утворення і його розвиток;

4) збір, розповсюдження і використання інформації;

5) аналіз;

6) стандартизація;

7) контроль;

8) забезпечення якості;

9) результати;

10) подальші плани.

Ці ключові моменти складають в моделі оцінки відповідних категорій 1-го рівня. Однак для більш детального аналізу діяльності компанії, що претендує на приз Демінга, модель оцінки DAP передбачає розгортання найбільш важливою з її точки зору категорії 1-го рівня на 2 - м рівні, як це показано на, рис. 1.

Рис. 1. Розгортка 1-го рівня і приклад розгортки 2-го рівня в моделі оцінки DAP (1989 г.)

2. Національна премія якості М.Белдріджа

Національна премія (нагорода) якості М. Белдріджа в США було засновано і затверджена указом президента США Рональда Рейгана в серпні
1987 Цьому передувала велика робота з підготовки критеріїв оцінки претендентів на премію, яка почалася в 1982 г . на наполегливе прохання
Р. Рейгана, який всіляко підтримував і допомагав в цьому питанні
Американському Товариству Контролю Якості (American Society for Quality
Control - ASQC). Метою премії є підвищити значимість якості в роботі американських компаній. Відповідно до вимог, встановлених цією премією, компанії, які її отримують, повинні інформувати інші компанії через публікації та лекції про хід і результати своєї роботи з поліпшення якості. Так (як сподівався ASQC) можна підвищити значимість якості в роботі американських компаній і забезпечити поширення знань у сфері якості, які будуть давати практичні результати для поліпшення економіки США. Премія була названа ім'ям Мелкома Белдріджа
(Malcom Baldnge), який був Секретарем Торгівлі (Secretary of
Commerce) з 1981 р. і аж до своєї трагічної смерті в 1987 р. в результаті нещасного випадку. Вважається, що М. Белдрідж зробив величезний вплив на поліпшення і продуктивність роботи урядової адміністрації. Він також був активним прихильником ідеї присудження премії якості за результатами роботи. Було вирішено присуджувати премію М. Белдріджа трьома категоріями компаній:

* бізнес (виробничим компаніям, сервісним компаніям, компаніям малого бізнесу, під якими розуміються виробничі або сервісні компанії з числом службовців не більше 500 чоловік);

* Освіту

* охорону здоров'я.

Премія М. Белдріджа присуджується не більше ніж двом компаніям в кожній категорії. Національна премія М. Белдріджа була інспірована DAP (призом
Демінга), і тому вимоги цих двох премій близькі, наприклад в частині критеріїв, що оцінюють роботу претендента. Проте критерії премії М.
Белдріджа більш деталізовані, ніж критерії призу Демінга, а системи оцінки претендентів різні.

Прохання (заява) компанії, що претендує на премію М. Белдріджа, розглядається групою людей з Ради ревізорів (екзаменаторів - examiners board), що складається приблизно з 150. Експертів з якості, що представляють промисловість, уряд і університети . Процедура розгляду претендентів, які вважають себе гідними отримати національну премію М. Белдріджа, наведена на рис.2.

Рис. 2. Процедура оцінки претендентів на національну премію М. Белдріджа

Від компаній, що претендують на премію, потрібно представити документацію на свою Систему Якості. Компанії, що пройшли першу стадію розгляду, підлягають більш ретельному розгляду на наступних стадіях.

Аналіз претендентів на премію М. Белдріджа проводиться у відповідності з наступними сім'ю критеріями. Для кожного критерію в дужках наводиться його вага у відсотках (дані на 1994 р.). (Критерії зразка 2001 року можна подивитися за адресою: quality.nist.gov)

The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 - Public
Law 100-107
The Malcolm Baldrige National Quality Award was created by Public Law 100 -
107, signed into law on August 20, 1987. The Award Program, responsive to the purposes of Public Law 100-107, led

Сторінки: 1 2 3 4 5 6 7 8 9