загрузка...

трусы женские
загрузка...

Діловий лист


Міністерство освіти республіки Татарстан.

Навчально-виробничий комбінат

Творчий проект

За профілем «Секретар-референт»

на тему:

«Діловий лист»

Виконала: Виконала: учениця 11А класу

школи № 17

Мордвинова М.Ю.

Перевірила: Артемова А.І.

Зміст

1. Оформлення стандартного листа. Адреса, дата, звернення, закінчення, підпис, додаток. Спеціальні поштові відправлення. 3

2. Мета листа. Текст листа. Загальні правила. 4

2.1. Представлення компанії. 5
План письма 5

2.2. Відповідь на лист-пропозицію 6
Позитивний відповідь на лист з пропозицією про співпрацю 6
План листи 7

2.3. Запит, вимога 7
План письма: 7

2.4. Відповідь на запит, вимога 8
План письма. 8

2.5. Замовлення 8
План письма: 8

2.6. Відповідь на лист-замовлення. 9
План письма: 9

2.7. Скарга 9
План листи 9

2.8. Відповідь на скаргу 10
План письма: 10

3. Деякі приклади ділової переписки. 10

Супровідний лист до контракту 10

Припинення контракту 11

4. Факси, телеграми. 11

5. Електронна пошта. Загальні правила. 11

Висновок 13

Список літератури 14

Листи пишуть різні:

Слізні, нещасні,

Іноді прекрасні,

Частіше - даремні.

К. Симонов.

1. Оформлення стандартного листа. Адреса, дата, звернення, закінчення, підпис, додаток. Спеціальні поштові відправлення.

Зустрічають, як відомо, по одягу. Тому "одяг" Вашого листа, тобто конверт і папір, має бути бездоганною. Інакше Ваш лист ризикує опинитися в кошику з макулатурою непрочитаним, навіть якщо в ньому міститься найцінніша для одержувача інформація. Особливо це актуально для таких листів, як представлення компанії, пропозиція продуктів, товарів, послуг і заява про прийом на роботу. Конверт повинен бути щільним, непрозорим, стандартного розміру з білого паперу. Адреса на конверті має бути обов'язково надрукований блоком або видний з прозорого віконця.
Тут немає ніяких обмежень і строгих правил. Іноді при оголошенні про прийом на роботу в деяких країнах потрібно, щоб супровідний лист або резюме було написано від руки. У такому разі корисно і конверт надписати акуратним і чітким почерком.

Якщо Ви збираєтеся запросити інформацію, замовити товари, послуги, то і конверт, і папір можуть бути не найдорожчими, але все-таки хорошої якості.

Папір, якщо Ви не користуєтеся стандартним бланком вашої компанії, теж повинна задовольняти найсуворішим вимогам: формат А4, біла, щільна, лист без дефектів і плям. Особливо якщо Ви пропонуєте співробітництво, уявляєте свою компанію або наймаєтеся на роботу.
Підпис має бути виконана так, щоб у одержувача не виникло сумнівів, що у Вас немає пристойної авторучки або Ви недостатньо впевнено можете відтворити свій підпис. Авторучку краще взяти з чорнилом.
Золоте правило
Ваш лист з першого погляду повинно зробити солідне враження

Стандартне ділове лист у найповнішому вигляді має виглядати наступним чином:

2. Мета листа. Текст листа. Загальні правила.

У найзагальнішому випадку ділові листи діляться на дві великі групи: листи з пропозиціями продати (пропозиція продуктів, товарів, послуг, заяву про прийом на роботу та ін.) І листи про пропозиціями купити
(продукти, послуги та ін.). Решта функціональні листи (скарга, нагадування про сплату рахунку та ін.) Можна віднести до похідних або результатами листів перших двох категорій.

Тому і стратегія, і стиль таких листів різний. Найбільш важкою справою, звичайно, є категорія листів про продаж, т.к. продати щось завжди набагато важче, ніж купити.
Золоте правило
Ніколи не намагайтеся перевести лист дослівно зі своєї рідної мови на іноземну. Стандарти скрізь різні. Приготуйте банк даних з листів, за якими Ви вчилися, які Ви отримували, які представляються вам зразковими. Вам залишиться тільки адаптувати вихідний текст до поточного моменту і отримати готове лист

2.1. Представлення компанії.

План листи з пропозицією співпраці, продуктів і послуг компанії та ін. Можна представити в наступному вигляді:

План листи

Золоте правило
Ділове формальне лист має бути написаний як особисте, тільки йому одному, одержувачу, адресоване. Ніяких холодних, формальних фраз! Весь світовий бізнес побудований на особистих взаєминах і їх треба будувати!

1. Короткий уявлення вашої компанії, продукту.
Золоте правило
Перераховувати всі досягнення, переваги вашої компанії, продукту, сервісу, ваші особисті потрібно чесно, без зайвих перебільшень. Будь-яку інформацію можна легко перевірити.

2. Перерахування основних достоїнств, нововведень, переваг пропонованого продукту, послуг.

3. Визначення сегмента ринку, на якому ви пропонуєте представити ваш продукт. Визначення потенційних споживачів.

4. Конкретна пропозиція про співпрацю: оптова або роздрібна продаж, ліцензійна угода, створення дистриб'юторської мережі і пр.

5. Якщо ви докладаєте зразки продукту, необхідно пояснити, які це продукти з серії пропонованих.

6. Висловити готовність відповісти на всі питання, які можуть виникнути в процесі оцінки продукту.

7. Закінчити лист стандартною фразою, виразити надію на співпрацю.
Золоте правило
Лист повинен бути як інформативним, так і лаконічним і займати не більше однієї сторінки Пам'ятайте, більше однієї сторінки ніхто не стане читати.
Закінчити лист слід прямою вказівкою, що Ви очікуєте від цієї компанії. Саме ця заключна фраза запам'ятається найбільше.

8. Підпис, ваше ім'я та посаду.
Золоте правило
При написанні будь-яких листів следуется завжди руководствовать англійської формулою:

KISS = Keep It Short and Simple (Коротко і по справі)

2.2. Відповідь на лист-пропозицію

Відповідь на лист з пропозицією про співпрацю може бути позитивним, негативним або нейтральним, якщо одержувач не цілком впевнений в результаті передбачуваної співпраці, проте хотів би з'ясувати деякі питання, які допоможуть йому прийняти остаточне рішення.

Позитивний відповідь на лист з пропозицією про співробітництво

Якщо Ви пишете позитивний або нейтральний відповідь на лист-пропозицію, план листа повинен бути таким.

План листи

1. Подякувати за лист-пропозицію, вказавши продукти, товари, послуги та ін., Які були запропоновані Вашій увазі.

2. Повідомити про позитивні результаті експертизи запропонованих товарів, проведених у Вашій компанії.

3. Перелічити питання, які ви вважаєте важливими для укладення контракту.

4. Запропонувати зустріч з Вашим потенційним партнером для обговорення деталей контракту.

5. Висловити сподівання на майбутнє взаємовигідне співробітництво. Закінчити лист стандартною фразою.

6. Підпис, Ваше ім'я, посаду.
Золоте правило
Постарайтеся відповісти по можливості терміново на привабливу пропозицію про співпрацю. Якщо пропозиція чогось варта, його автор напевно послав пропозиції також вашим конкурентам.

2.3. Запит, вимога

Мета таких листів - отримати інформацію, допомогу etc, тобто якесь бажане для вас дію з боку Вашого адресата.

План письма:

1. Дати посилання на джерело, з якого ви отримали інформацію про компанію.

2. Уявити коротко себе, свою фірму.

3. Пояснити, чому Ви пишете цей лист, висловити ваш інтерес.

4. Пояснити, що б ви хотіли отримати від адресата.

5. Закінчити лист стандартною фразою.

6. Підпис, ім'я та посаду автора листа.

2.4. Відповідь на запит, вимога

Відповідь на запит або вимога зазвичай пишуться за таким планом.

План письма.

1. Посилання на лист із запитом.

2. Вкажіть Ваші дії, які були зроблені на прохання автора листа.

3. Зверніть увагу адресата на особливо важливу для нього інформацію.

4. Вкажіть додаткову можливість, яка допоможе адресату зробити вибір на користь пропонованого вами продукту, послуги та ін.

5. Повідомте про Вашу готовність дати додаткову інформацію по продукту .

6. Заключна фраза. Може бути продовженням попереднього абзацу.

7. Ваш підпис, ім'я, посаду.

2.5. Замовлення

Листи із замовленням продукту пишуться у відповідності з наступним планом.

План письма:

1. Посилання на попередній лист, за яким проводиться замовлення продукту.

2. Повторити умови, на яких Ви замовляєте продукт-ціна, якість, кількість, знижки, умови платежу, умови доставки.

3. Підтвердження замовлення, вказівка, що бланк із замовленням додається.

4. Пропозиція умов платежів.

5. Вказати терміни і умови доставки.

6. Стандартне закінчення письма.

7. Ваш підпис, ім'я, посаду.
Золоте правило
Починаючи з п.2.5 Замовлення рядок Тема листа = Subject line стає обов'язковою!

2.6. Відповідь на лист-замовлення.

Для таких листів теж існують стандартний план.

План письма:

1. Висловіть подяку за замовлення продукту.

2. Підтвердіть можливість поставки, розміри знижки, інші важливі умови угоди, особливо якщо по них були розбіжності.

3. Вкажіть, що відвантаження товару проведуть, як тільки банк дасть підтвердження про оплату замовлення. Повідомте про відвантаження товарів, якщо вона вже зроблена. Зверніть увагу замовника на важливі подробиці, які можуть бути корисними.

4. Стандартне закінчення листи з надією на спільний бізнес у майбутньому.

5. Підпис, ім'я, посада.

2.7. Скарга

Листи з скаргою з приводу продуктів, сервісу, доставки і пр. Належать до категорії найбільш важких листів. Мета листи-скарги не просто "випустити пар", а отримати компенсацію за невиконання ділових зобов'язань. План листи-скарги можна представити в наступному вигляді.

План листи

1 Поясніть, з якого приводу Ви скаржитеся, спираючись на фактичний матеріал (дати, суми, номер замовлення та ін.).

2. Поясніть Ваш резон для скарги, порівнюючи обіцяні ділові

Сторінки: 1 2
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар