загрузка...

трусы женские
загрузка...
Реферати » Реферати з діловодства » Діловий етикет офіс менеджера

Діловий етикет офіс менеджера

РЕФЕРАТ

Курсантки навчального центру

«Інститут професійних технологи»

Курс «Офіс менеджер»

Гриценко Ольги Іванівни

На тему: «Діловий етикет офіс менеджера »

г. Одесса

2004

Зміст

Введення. 3

Спілкування. 3


1 Грані спілкування 3


2 Йдеться. 4


3 Етика службових відносин. 5

Імідж. 7


1 Затвердження індивідуальності 7


2 «Тілесний» імідж 8

3.3. Конструктивне використання критики 10

Телефон. 10


1 Захист від телефону 10


1 Метод відгородження 11


2 Розмова без відкладання 11


3 Зворотній дзвінок 11


4 «Телефонний блок» 12


2 Коли і навіщо дзвонити 12


1 Телефон і щоденник часу 12


2 Коли краще дзвонити 12


3 Яка моя мета 12


3 Телефонна розмова 13


1 жовтня рад 13


2 Якщо дзвониш ти ... 14


3 Якщо телефонують тобі ... 14


4 Каков вопрос таков ответ. 15


12 травня помилок близько телефонного апарату 15

Документи. 15


1 Мова і стиль комерційної кореспонденції 15


2 Мова і стиль інструктивно-методичних документів 16


3 Правила оформлення документів 17


4 Мовний етикет в документах 18

Висновок. 18

Введення.

Бізнес-етикет - інструмент побудови відносин. Бізнес-етикет - складова частина корпоративної культури компанії. Дотримання бізнес-етикету
- умови кар'єрного успіху.

| Освіта | виховання | вдягання | спілкування |

+

+

Задачі бізнес-етикету:

1. Кожен співробітник - «жива вітрина» фірми, компанії, підприємства.

2. Ваша культура і хороший одяг - прихований комплімент оточуючим.

Основні принципи бізнес-етикету:

1. Розумного егоїзму; говорить про те, що кожен член колективу повинен вести себе так по відношенню до оточуючих, як хотіли б щоб він поводився по відношенню до вас.

2. Принцип позитивності; усмішка

3. Принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях.

4. На роботі немає відмінності за статтю, є тільки статусні відмінності.

5. Принцип доречності: певні правила, в певний час, у певному місці, з певними людьми.

Спілкування.


1 Грані спілкування

Спілкування - дуже різноманітний процес. Він реалізується в різноманітних формах (міжособистісне спілкування, соціальний діалог, ділове і професійне спілкування) і вивчається філософією, психологією, соціальною педагогікою, мовознавством.

Спілкування - це, перш за все взаємодія, взаємовідношення. Сторонами такого взаємини, перш за все, є люди, суб'єкти спілкування. В основі спілкування лежить, перш за все, їх ставлення один до одного.

Спілкування - це, процес взаємодії між людьми. Будучи багатогранним, він включає в себе:
-Формування і розвиток особистості;
-Розвиток Суспільства і суспільних відносин;
-соціально-Психологічну адаптацію людей;
-обмін Інформації, емоціями, діяльністю.

Спілкування пов'язане із взаємодією типу: '' Я-Я "", "'Я-Ми" ","' Ми-Ми "".

Перший тип спілкування індивідуально-особистий, другий тип індивідуально-колективний, третій тип колективно-суспільний. Кожному типу притаманне свої цілі і завдання, свої особливі риси, своя лексика, своя глибина і багато мірність.


2 Йдеться.


Для більшості розмова з приятелями - це нормальне і приємне час супроводження. Аналогічний розмова на ту ж тему перед обличчям аудиторії здається вже ніж те неприродним і викликає внутрішній неспокій.
Чому? Справа в тому, що змінюється ваша роль. У повсякденному житті, приймаючи участь в розмові, Ви рідко відчуваєте тиск з боку оточуючих і обстановки, в якій протікає спілкування. Бо ви знаєте, що в будь-яку секунду, ледь опинившись у скрутному становищі, ви можете відмовитися від продовження спілкування і зняти з себе будь-яку відповідальність. Зовсім інакше йде справа, якщо ви з'являєтеся перед аудиторією, незалежно від її розмірів і ступеня доброзичливості в ставленні до вас. Стоячи перед слухачем, оратор знає, що йому належить до кінця виголосити свою промову. Він усвідомлює, що на нього одного (і тільки на нього) цілком покладена відповідальність за зустріч. Від розуміння цього факту мимоволі охоплює страх. Як же подолати його?

1. Починайте розмову з сильним і завзятим прагненням досягти мети, подумайте про те, що це може дати вам у фінансовому та соціальному відносинах.

2. Готуйте розмову і самого себе до нього.

Ви не можете очікувати, що ваша мова буде мати успіх, якщо ви до цього не прикладіть зусиль. В більшості своїй невдачі чекали тих, хто не обтяжував себе підготовкою і ризикнув, тим не менш, постати перед публікою.
Добре підготовлений розмова - це на 9/10 позитивного результату.
Справжня підготовка полягає в тому, щоб витягти щось із себе, підібрати і скомпонувати власні думки, виробити і оформити власні переконання.

Оратор повинен докладно висвітлити питання, якого він стосується, і більше до нього не повертатися. Усі факти, що висвітлюють тему з усіх боків, повинні бути зібрані, систематизовані, вивчені, переварені.

Уникайте спеціальних термінів, не пов'язаних з вашою професією.
Викладайте свої думки настільки простою мовою, щоб вони були зрозумілі будь-якій дитині. Будьте впевнені в тому, що предмет, про який ви збираєтеся говорити, так само ясний для вас, як сонячне світло опівдні. Варіюйте пропозиції, але повторюйте думка, не даючи слухачеві помітити це. Не намагайтеся торкнутися занадто багато питань. У невеликому виступі неможливо належним чином розглянути більше, ніж один або два розділи великої теми. Запам'ятайте: мова ваша повинна бути не монотонної, чіткою. Не вживайте слова-паразити («загалом» , «це саме» , «як кажуть» тощо), не зловживайте іноземними шарами-термінами. Дуже важливо говорити з людьми на звичному для них мовою.

3 Етика службових відносин

Дерево пізнається по плодам, людина - по справах (говоритися в народному прислів'ї).

Відомо, що в число людей, з якими ми пов'язані долею, входять наші товариші по службі, співробітники, колеги по спільній роботі.
Колектив, де ми вирішили трудитися - наш другий дім, сім'я і школа.
Колектив об'єднує людей - товаришів по службі різного віку, статі, рівня освіти і культури, интелегентности. Порядність починається з того, що людина тримає дане їм слово, чесно, професійно, грамотно виконує свої обов'язки, службовий обов'язок перед іншими людьми.

При цьому дуже важливо не забувати, що у кожного товариша по службі свій характер, звички, переконання смаки і потреби. Практично всі людські якості, як хороші, так і погані укладаються в поняття порядності та непорядності. Колега по роботі в першу чергу повинен бути порядною людиною

Чесний, скромний і уважний працівник установи, в першу чергу поважає тих, хто поруч і допомагає менш досвідченим виконувати нелегкі службові обов'язки. Він не дозволить собі заважати іншим порожніми розмовами, запізненнями на роботу, погулювати, пиячити, курити в службовому приміщенні, перекладати свою відповідальність на інших, але й іншим не дозволить ледарювати.

Интелегентностью, порядна людина ніколи не допустить, не дозволить собі розпускати плітки про товаришів по службі, що не буде потурати конфліктів в колективі, він готовий замінити хворого товариша, заступитися за колегу, з яким обійшлися несправедливо. Чи не буде рабськи увиватися близько начальника, "тикати" старшим, умисно гордовито поглядати на нижчестоящих чи рівних собі. Справедливий працівник установи тактовно може вказати колезі по службі на його помилки, а якщо і критикує його, то робить це доброзичливо й об'єктивно, чи не перебільшуючи, що не роздуваючи допущені їм погрішності і помилки.

І справді, адже чужі помилки завжди на очах. І добре, що ми критикуємо їх. Але було б ще краще, якби ми з такою ж нетерпимістю відносилися і до власної необережності, недбалості, що б кожен умів дорожити своєю професійною честю. Що б кожен пам'ятав, що він працює не сам по собі, а для людей. І по його роботі судять не тільки про нього, а й про весь колектив установи, підприємства і т.п. Ось чому доречно в таких випадках згадати рада Л.Н. Толстого: «Якщо ви що-небудь робите, то робіть це добре. Якщо ви чи не можете, або не хочете робити добре, краще зовсім не робити » .

Кращу частину звий життя ми проводимо на роботі, на службі. Добре і приємно трудитися в колективі, де серед товаришів по службі, товаришів по роботі панує взаємоповага і це гарантія гарного настрою.

Ось чому дуже важливо, що б товариші по роботі були стриманими, попереджувальними і делікатними в суперечках, конфліктних ситуаціях, які виникають на роботі. Виникають ці ситуації тому, що по доброті своїй ми часто прощаємо людей грубих, нетактовних наївно думаючи, що їх небажання стримувати себе походить від їх палкої натури, пригніченою нервовою системи. Насправді ж натура тут не причому, такий товариш по службі просто погано вихований або не вихована зовсім, егоїстичний, а то і свідомо не хоче контролювати свої емоції.

На превеликий жаль, не перевелися ще «майстра» псувати настрій.
Ще зустрічаються серед товаришів по службі люди злі, егоїстичні, заздрісні і недоброзичливі. А часто цією злістю вони маскують некомпетентність у роботі, що, як правило, отруює психологічний клімат в колективі.

В стосунки між співробітниками спостерігається чимало такого, що викликає стурбованість. Не завжди тримають дане слово, забувають обов'язки, не справляються із завданнями, спізнюються на роботу. Співробітники, які поважають свою роботу, поважають і чужу.

У кожній професії рано чи пізно настає період, коли співробітник повинен докласти всіх зусиль для свого самоствердження, як майстра своєї справи. Цей етап переборює лише

Сторінки: 1 2 3 4 5 6
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар