загрузка...

трусы женские
загрузка...
Реферати » Реферати з видавничої справи та поліграфії » Система якості для друкарні - передумови та перепони впровадження

Система якості для друкарні - передумови та перепони впровадження

Система якості для друкарні - передумови та перепони впровадження

А. Поляков, аспірант МДУП

У сучасному світі якість продукту є ключовою конкурентною перевагою бізнесу, основною метою діяльності більшості передових підприємств. Світовий досвід управління якістю показує, що високе, стабільно улучшающееся якість може бути результатом тільки кваліфікованого цілеспрямованого впливу на нього - управління якістю.

Проблема якості взагалі на 80% є проблемою управлінської і пов'язана з питаннями організації виробництва, мотивації та підвищення кваліфікації персоналу. Найефективніша форма - створення системи менеджменту якості, що складається з документованості всіх процесів, що впливають на якість, плюс мотивація його забезпечення. А оскільки сучасне поняття якості саме по собі значно ширше просто якості продукту і означає, скоріше, загальний рівень порядку на підприємстві, то і грамотно вибудувана система якості, вирішуючи свої безпосередні завдання - підвищення якості, зниження браку, попутно також допомагає керівництву підприємства у вирішенні багатьох проблем: згуртування колективу, посилення мотивації до праці, новаторству; підвищення продуктивності; поліпшення позицій на ринку; зростання обсягів продажів. Керівники багатьох підприємств побоюються, що акцентована робота над якістю повинна неминуче приводити до зростання витрат, однак це відбувається лише на першому етапі. Згодом ефективне управління якістю дозволяє домогтися економії з таких джерел, як скорочення шлюбу, втрат часу і коштів на його виправлення, а також зниження числа і тривалості простоїв.

Для підтвердження свого потенціалу в сфері якості західні підприємства воліють сертифікувати системи якості - отримувати документальне підтвердження їх ефективності. Для цього міжнародною організацією по сертифікації ISO розроблена серія стандартів на системи менеджменту якості - ISO 9000.

У сучасній Росії управління якістю викликає значний інтерес: створюються і сертифікуються системи менеджменту якості, організовуються асоціації, об'єднання, клуби, пов'язані з якістю, консалтингові організації. Стандарти ISO серії 9000 були переведені на російську мову з ініціативи Держстандарту Російської Федерації і отримали назву ГОСТ Р ІСО 9000. Існує проблема, що головною метою керівників найчастіше є не якість і навіть не система, а сертифікат. Однак є й цілком успішний досвід безпосереднього вирішення проблеми якості.

Проте серед поліграфічних підприємств Росії інтересу до професійного управління якістю поки не спостерігається. Існує лише кілька підприємств, які задекларували інтерес до сертифікації систем якості. Для порівняння, в Україні таких підприємств десятки.

Здавалося б, методи менеджменту якості в поліграфії вкрай перспективні і можуть представляти величезний інтерес. Це обумовлено рядом особливостей нашої галузі. Більшість друкарень співпрацює ні з кінцевим споживачем поліграфічної продукції, а з видавництвами або рекламними агентствами. Це дозволяє вести розмову про якість на рівні професіоналів. Велика частина замовників великих і середніх поліграфічних підприємств є постійною. Більшість замовлень, як правило, також є технологічно повторюваним: періодика - газети та журнали, серійні книги, білова, пакувальна, етикетковий продукція. Та й постачальників вітчизняні друкарні в більшості випадків вважають за краще вибирати постійних. Конкретні технічні вимоги до якості поліграфічних робіт для більшості операцій давно розроблені. Технологічний процес є досить складним і багатоетапним. Сучасна система якості, як інструмент оптимізації виробничих процесів, дозволить виявити резерви підвищення продуктивності і зниження часу виконання замовлень.

Таким чином, всі передумови для тотального впровадження сучасних методів менеджменту якості, здавалося б, є.

У чому ж полягає причина настільки послідовного ігнорування сучасних методів менеджменту якості російськими поліграфістами?

Перша і головна причина полягає ось у чому. Ми вже вказали, як і чому створення системи якості на підприємстві приносить користь, перш за все, самому підприємству. Більш того, саме розуміння цього є для вищого керівництва підприємства головною віхою на шляху до якості. Однак переважна більшість керівників підприємств сприймають сигналом до активізації робіт з якості вимоги зовнішнього середовища. Наприклад, умови замовника, який згоден мати справу тільки з постачальником, що володіє сертифікованої СМЯ, або вимоги контролюючих органів влади та інших організацій, що допускають на даний ринок тільки таких постачальників / виробників. Приміром, часто підприємства, змушені сертифікувати системи якості, - це підприємства, що працюють на міжнародних ринках, де сертифікат - це обов'язкова умова виходу на ринок (однак частка експорту в обсязі поліграфічних робіт в Росії незначна).

І цілком можна сказати, що на ринку поліграфічних послуг в Росії так звана "зовнішня середу" ніяких подібних вимог не висуває.

Що стосується тиску з боку клієнтів, то сучасні замовники поліграфічних робіт поки не зацікавлені в роботі з друкарнями, здатними надати гарантовану якість. І тим більше не зацікавлені платити за це велику ціну. Проблема ціни виявляється найчастіше значно важливішою, ніж проблема якості. В інших галузях буває, що постачальник створює систему якості за вимогою замовника, чий портфель замовлень є для нього визначальним. Але для поліграфії і така ситуація не типова. У нашій галузі практично всі подібні підприємства, що виконують, головним чином, замовлення одного видавництва, перебувають зі своїм ключовим замовником в "симбіотичних" відносинах: або друкарня є дочірнім підприємством видавництва, або видавництво і друкарня - нині окремі частини колись єдиного цілого.

Галузеве регулювання як таке в поліграфії також практично відсутня. На сьогодні жодна організація не має повноважень зобов'язати всі офіційно працюючі поліграфічні підприємства сертифікувати системи якості або самі послуги, як це може бути, скажімо, в харчовій промисловості.

Існує ще один фактор зовнішнього середовища - це мода, але вона, природно, також не сформувалася. Кількох підприємств, що мають сертифікат на систему якості, але свій досвід управління якістю не афішують, недостатньо для формування загального інтересу.

Другою причиною ми б назвали взагалі відсутність уваги до наукового обгрунтування управління підприємством на друкарнях. Передумови цього явища залежать від масштабів підприємства.

На малих і середніх підприємствах вони полягають в втраті організаційно-економічної культури. На початку 90-х років бум на приватну підприємницьку ініціативу привів до утворення в країні, особливо в Москві, міріад малих підприємств, в тому числі і поліграфічних. Галузеві навчальні заклади виявилися в тимчасовому замішанні, вставши перед проблемою перебудови навчального процесу. Виниклий кадровий вакуум заповнювали фахівці - випускники інших технічних вузів. Ці працівники не уявляли собі не тільки реалій і традицій галузі, а й взагалі принципів управління підприємством. Однак в умовах стихійного ринку їх друкарні поступово набирали силу. Не можна сказати, що проблем у таких фірм немає. Але ринкова ситуація забезпечує цим підприємствам високу рентабельність, тому що вимогам конкуренції із собі подібними вони цілком адекватні. Звідси будь-яка спроба раціоналізації діяльності у керівництва малих підприємств зустрічає нерозуміння і скепсис.

На старих великих друкарнях на управління якістю просто немає коштів. На початку дев'яностих років тиражі періодичних і книжкових видань впали в десятки разів, в той період у друкарень ще радянської будівлі не стало можливості для своєчасного переобладнання. Сьогодні підприємства із застарілим парком машин змушені брати найменш дорогі замовлення: одноколірні газети, книги на газетному папері, сканворди - рентабельність у таких підприємств мала, а невеликі зарплати зумовлюють низький рівень кадрового потенціалу.

На нових же великих комбінатах, побудованих або переоснащених після 1998 року, поки немає інтересу до якості. Сучасна журнальна або газетна друкарня завжди зможе зайняти свою ринкову нішу, бо на її послуги є непокритий попит. Поки нове обладнання дозволяє забезпечувати якість на "достатньому для замовника" рівні без спеціальних зусиль, проблема представляється неактуальною.

І нарешті, остання причина полягає в самому ринку. На жаль, розвитку управління якістю активно перешкоджає стихійний ринок посередницької діяльності. Така діяльність сьогодні вельми доходна, бо не вимагає великих витрат: посередник цілком може бути приватною особою, працюючи "на дому". Разом з тим, оскільки більшість друкарень погоджується йти на певні порушення податкового законодавства, на жаргоні іменуються "відкатами", посередник отримує дохід з двох джерел. Крім того, згода і можливість багатьох друкарень випускати тиражі з неправдивими вихідними даними дозволяє посереднику позиціонувати себе як друкарню і йти на прямий обман замовника. Сприяють цьому і самі замовники: багатьом з них низька кваліфікація не дозволяє викрити свого дилера в підробці, визначивши, наприклад, що одне підприємство теоретично не може виконувати надмірно широкий спектр робіт.

Сьогодні посередницька діяльність у поліграфічній галузі - ефективний інструмент для розбалансування конкурентного середовища. Вона створює передумови для підвищення конкурентоспроможності поліграфічних підприємств, що використовують незаконні методи ведення бізнесу, знижує залежність ймовірності вибору даного підприємства від його реальної конкурентоспроможності (ціни, якості, термінів) і профілю для виконання роботи, демотивує поліграфічні підприємства до підвищення якості. Насправді, для чого, приміром, державної друкарні, вимушеної працювати легально і з дотриманням всіх законів і стандартів, підвищувати якість або знижувати ціни, якщо її конкурент - друкарня приватна зусиллями тільки грамотних бухгалтера і юриста здатна вирішувати проблему отримання нових замовлень набагато більш ефективно.

Так що після оцінки всього вищесказаного нам доводиться визнати: на даний момент ситуація в галузі не сприяє інтересу до впровадження сучасних систем якості. Втім, не тому, що система якості на поліграфічному підприємстві не здатна стати ефективною, а тому, що на даний момент підприємствам може здатися вигідніше використовувати для підвищення ефективності інші ресурси: цінові, юридичні, технічні. Саме здатися, оскільки корисним використання цих ресурсів може стати тільки в обмеженому за часом періоді розвитку ринку, який у багатьох сегментах вже близький до насичення. Коли покупець отримає широкий вибір і зможе повністю диктувати умови, він повернеться

Сторінки: 1 2
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар