загрузка...

трусы женские
загрузка...
Реферати » Реферати з логістики » Автоматизовані системи бронювання

Автоматизовані системи бронювання

Автоматизовані системи бронювання.

Зміст.

I.Введение.

3
II.Возможності автоматизованих систем бронювання і резервування.

4

2.1.Вознікновеніе комп'ютерних систем бронювання. 4

2.2.Сотруднічество КСБ і турагенств.

5

2.3.Гостініци в КСБ.

7
III. Зарубіжні системи бронювання і резервування. 12

3.1. Amadeus.

12

3.1.1. Історія створення.

13

3.1.2. Підключення до системи.

16

3.1.3. Продукти.

17

3.2. Galileo.

21

3.2.1. Підключення до системи.

21

3.2.2. Продукти.

22

3.3. Worldspan.

27

3.3.1. Історія створення.

27

3.3.2. Підключення до системи.

28

3.3.3. Продукти.

30

3.4. Sabre.

33

3.5. Fidelio.

34
IV. Вітчизняні системи бронювання і резервування. 36

4.1. Сирена.

36

4.1.1. Історія створення.

36

4.1.2. Продукти.

37

4.2. Ключ.

42

4.3. Туринтел.

43

4.4. Тур Резерв.

44
V. Висновок.

45
VI. Список використаної літератури.

46
I. Введення.

Бум використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює російський туристичний ринок. Доказ тому - стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних комп'ютерних систем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Тільки за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. І це не межа. Адже в
XXI столітті - столітті комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свій офіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер вже поступаються свої позиції комп'ютерного обладнання, допомагає швидко і якісно здійснити бронювання будь то номери в готелі, місця в літаку або автомобіля.
У зв'язку з загострюється конкуренцією на ринку і, як наслідок, ставкою турфірм на технологічність процесу реалізації турпослуг, а також бумом
Інтернету та електронної комерції, можна очікувати подальшого розширення ринку комп'ютерного бронювання.
Звичайно ж, важливим тут є те до якої системи підключене турагенство. В даний час вибір КСБ досить великий, але майбутньому користувачеві необхідно володіти інформацією про кожну з КСБ для того щоб зробити правильний вибір. Тут і спектр можливостей, що надаються КСБ, і зіставлення якості з ціною.
Виходячи з цього, метою даної роботи я ставлю об'єктивний розгляд можливостей як вітчизняних, так і зарубіжних КСБ на сучасному етапі розвитку.

II.Возможності автоматизованих систем бронювання і резервування.

2.1. Виникнення комп'ютерних систем бронювання.

Вперше поняття «Комп'ютерна Система Бронювання» (КСБ) з'явилося в
Європі і США в 60-х роках. У ті роки цивільна авіація перебувала на етапі активного розвитку. «Телефонна» технологія бронювання місць туристичними агентами і «паперова» технологія управління заповнюваністю рейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням зростаючого пасажиропотоку, що й призвело до необхідності автоматизації подібного роду діяльності.

Перші КСБ було створено окремими авіакомпаніями і призначалися виключно для обслуговування потреб власних туристичних агентів.
Згодом такий підхід призвів до того, що, з одного боку, в які працюють турагентствах було встановлено декілька терміналів КСБ, що належать різним авіакомпаніям, а, з іншого боку, авіакомпаніям доводилося витрачати все більше і більше коштів на технологічний розвиток
КСБ. Логічним рішенням у цій ситуації стало об'єднання зусиль авіакомпаній у розробці та просуванні КСБ на ринку. Результатом цієї інтеграції стало виникнення чотирьох так званих глобальних систем резервування (Global Distribution System - GDS). На сьогодні до глобальним відносять чотири системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre і
Worldspan.

2.2. Співпраця КСБ c турагенствами.

КСБ створені для задоволення потреб турфірм і визначає свої першочергові мети так:
> пропонувати постачальникам (провайдерам) туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператори, залізниця та ін.) надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, яка надає їм доступ до найбільшої в світі базі клієнтури, що належить турагентствам комерційним бюро авіакомпаній;
> Пропонувати абонентам (турагентствам) потужний інструмент управління і маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоспроможними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;
> Пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційних бюро таким чином, як і авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;
> Забезпечувати глобальне обслуговування у вигляді технічних зв'язків і союзів з іншими системами.
В даний час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяють поширювати турпослуги з використанням КСБ.
КСБ поставляють турагенствам спеціальні пакети, що включають ці програми і, звичайно ж спеціальне обладнання для здійснення діяльності.
Зрозуміло всі операції з резервування виробляються турагенствами допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.
Набір обладнання та засобів зв'язку залежить від обраного турагенством типу підключення до системи:
> підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;
> Підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;
> Підключення через мережу Інтернет.

Функції агентства при самостійному бронюванні клієнтами через
Інтернет полягають у перевірці коректності виконаних бронею, оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставці авіаквитків.
Отже, кожна КСБ створює свої власні Комьютерние програми, які виконують такі функції:
1. дозволяють проводити пошук оптимальних цінових варіантів турпослуги;
2. дозволяють працювати за різними тарифами, в тому числі, по конфіденційним;
3. дозволяють турагенству автоматично роздруковувати на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки, використовуючи дані про бронювання;
4. дозволяють турагентствам використовувати програму автоматичного складання звітів;
5. дозволяють вести різні види статистики;
6. надають доступ до обширної довідкової системі оперативної інформації;
7. дозволяють контролювати всі операції по взаєморозрахунках з клієнтами та постачальниками.
8. дозволяють створювати на сайті турагентства систему бронювання турпослуг для корпоративних і приватних клієнтів. Таким чином, відвідувач сайту отримує можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів і їх подальшого бронювання.

2.3. Готелі в КСБ.

Згідно використовуваної в КСБ термінології компанія - постачальник турпослуг іменується «провайдером» . Представлення готелю на будь КСБ обов'язково має включати в себе наступні позиції: загальний опис, опис номерного фонду, опис тарифів, ціни, інформацію про наявність місць.

Загальний опис визначає можливості готелю як об'єкта розміщення і містить адресу, місце розташування, рік будівництва та рік останньої реконструкції будинку, дані про інфраструктуру, і т.п. Сюди ж відносяться відомості про прилеглих пам'ятки.

В описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, наводиться їх докладний опис і місткість. Під місткістю розуміється кількість обслуговуваних осіб, що може бути розміщено в номері на штатних і додаткових ліжках. Саме на підставі характеристик місткості визначається можливість розміщення кількох людей в одному готельному номері.

Тарифом називається набір правил придбання готельних послуг, відмови від них і виникають у зв'язку з цим вимоги та обмеження.
Приклад типового опису: «Тариф включає континентальний сніданок, користування фітнес-центром і щоденну доставку ранкових газет в номер.
Обмежень на дні заїзду / виїзду ні » .
Попереднє бронювання можливе за наявності номера кредитної карти в якості гарантії. При відмові від раніше зробленого бронювання менш ніж за дві доби до заїзду або при незаезде клієнта стягується штраф у розмірі вартості проживання за добу. У готелях існує повний тариф, званий Rack Rate, або інакше - "стандартний тариф» , і система спеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф і т.д.). Rack
Rate має найменшими обмеженнями на застосування. Саме за цим тарифом обслуговуватимуться індивідуальні клієнти, звернулися безпосередньо до готель. Ціни на проживання за стандартним тарифом є ??найвищими. Спеціальні тарифи привабливішою для клієнтів внаслідок яка встановлюється ними більш низької ціни на проживання, однак, існують обмеження на їх застосування. Наприклад, для застосування тарифу вихідного дня необхідно заїхати в п'ятницю або суботу і виїхати не пізніше понеділка.

Кількість застосовуваних готелем спеціальних тарифів нічим не обмежена.
Найбільш часто використовуваними в КСБ тарифами (крім стандартного) є: корпоративний тариф, тариф вихідного дня, тариф для літніх людей, тариф для військовослужбовців, тариф для туристичних агентів.

Ціни на розміщення за різними тарифами зазвичай різняться. Це дозволяє оптимізувати сумарну прибуток, отримувану готелем.
Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, виплачуваних туристичному агенту, яке здійснило бронювання. При продажах по стандартному і корпоративному тарифами величина становить зазвичай 10%.
Для спеціальних тарифів усталеного значення не існує. Все визначається за згодою сторін - у випадках комісія досягає
20%.

Оплата проживання за тарифом можлива як у готелі в момент заїзду, так і попередньо до заїзду.
Існує кілька варіантів завдання інформації про наявність місць. На кожну конкретну дату при продажу номерів певного типу за певним тарифом може бути оголошена: вільний продаж (Free Sale), обмежена вільна продаж (Allocation), продаж за запитом (On Request) або зупинка продажу (Stop Sale). При вільному продажу провайдеру надано право самостійно повертати турагенту підтвердження бронювання, не просячи готель. Обмежена вільний продаж передбачає вільний продаж в межах заздалегідь певної кількості номерів в день (наприклад, не більше трьох стандартних двомісних номерів). При роботі на запит готель зобов'язана протягом 24 годин підтвердити або відкинути запит клієнта. Зупинка продажу застосовується, коли готель переповнена або очікується проведення будь-якого великого заходи. З точки зору кінцевого клієнта, якому необхідно забронювати місце в готелі, ситуація продажу чи обмеженою

Сторінки: 1 2 3 4 5 6
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар