загрузка...

трусы женские
загрузка...
Реферати » Реферати з реклами » Правила поведінки з тими, хто нас перевіряє

Правила поведінки з тими, хто нас перевіряє

ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ З тими, хто нас ПЕРЕВІРЯЄ

ДЕЯКІ PR-ПОМИЛКИ ПРИ ОБЩЕНИИ З КОНТРОЛЮЮЧИМИ держустанов і рекомендації щодо їх усунення.

Схема спілкування з податковими, митними та іншими контролюючими організаціями досить традиційна: нас знову перевіряють - ми знову захищаємося, виправдуємося, обурюємося, намагаємося "домовитися" ... Для порушників закону ця ситуація, дійсно, повинна бути некомфортною ! Але найчастіше в умови дискомфорту потрапляють досить лояльні до закону платники податків, пасажири та інші громадяни та юрособи. Намагаючись зорієнтуватися в потоці суперечливих внутрішніх інструкцій і правил, відомих одному Богу і співробітникам даної служби, людина покидає черговий "КПП" з вдячністю, що "ще легко відбувся".

Систематично взаємодіючи (як і всі фізичні та юридичні особи нинішнього СНД) з установами держконтролю, Автор цієї статті проаналізував типові PR-помилки, що допускаються при цьому спілкуванні, і запропонував деякі технологічні рекомендації щодо їх усунення.

ПОМИЛКА 1 ЗАГАЛЬНИЙ нетехнологічними ПІДХІД

Він проявляється у відсутності в СНД загальної прописаної технології (загальних процедур, принципів, фірмових стандартів ...) у взаємовідносинах з контролюючими організаціями (далі по тексту - "установа").

В "аварійних" ситуаціях помилка 1 проявляється в емоційних спробах "шукати істину", "боротися за правду", в хаотичних спробах "домовитися" з представником установи безпосередньо або через знайомих замість спокійного виконання заздалегідь підготовлених процедур .

Тут треба пам'ятати, що істина ховається краще, коли її шукають методом "проб і сумних помилок". Але істина часто приходить сама ("ситуація розкривається"), коли виконується правильна технологічна процедура.

Тому треба не "шукати справедливість", а по кроках розгорнути технологію нападника проти самого нападника.

ПРИКЛАД 1

Відомий прийом (часто використовуваний митниками країн СНД), який дозволяє грабувати пасажирів СНД на залізниці. Прийом полягає в "віялової" роздачі декларацій з пропозицією швидко їх заповнити і в подальшому пошуку протиріч і помилок у заповненні, з тим щоб під загрозою ссажіванія з поїзда отримати хабар.

Бо зрозуміло, що серед численних пасажирів поїзда завжди можна знайти жінок, які забули задекларувати золоті сережки та каблучки. Також зрозуміло, що майже всі пасажири прилюдно не перераховується валюту і рідко вказують її величину з точністю до 1 долара або марки. Багато хто з пасажирів при виїзді з Росії на території суміжних країн забувають про те, що звичні рублі перетворюються на валюту і т.д. і т.п. Всі ці "дрібниці на потоці" провокують незаконні дії під маскою законності.

Ось характерний діалог:

- Ви вказали, що у Вас немає носіїв інформації. А у Вас касета.

- Але я ж просто слухаю музику!

- Парубок, Ви вказали в своїй декларації, що у Вас немає носіїв інформації. Ви ввели в оману державну митницю. Чи знаєте Ви, що за це покладається? (Далі довга цитата з переліком статей законодавства іншої країни, періодично переривалася багатозначними фразами про те, що незнання закону не звільняє від відповідальності.)

Заляканий "молода людина", "покричавши, Пошумівши і серцево переживши" ситуацію, потім покірно йде слідом за митником в тамбур або купе провідника, де і дає хабар.

Прийом розрахований на природну правову необізнаність невинних в прикордонних питаннях пасажирів. Мало хто знає, що заповнювати декларацію пасажир зобов'язаний тільки тоді, коли везе товари, що підлягають обов'язковому декларуванню, або готівкову валюту понад установлений ліміт.

Якщо ж таких товарів або надлишку готівкової валюти немає, можна спокійно сказати митнику: "Декларацію заповнювати я не зобов'язаний. Ось мої речі. Ви можете їх додивитися. І якщо там будуть речі, наявність яких неприпустимо на території Вашої країни, будь ласка, вкажіть на них і затримайте з виконанням усіх формальностей до мого повернення ". У разі заперечень з боку митника, потрібно просто повторювати цю фразу як "речовий модуль".

Інша річ, якщо заповнити декларацію потрібно самому пасажиру (для того щоб назад ввезти гроші або який-небудь предмет, наприклад мобільний комп'ютер), але виникають побоювання в суперечливості заповнення. У цьому випадку слід звернутися до митнику з проханням про допомогу: "Прошу Вас допомогти мені заповнити декларацію. Це входить у Ваші обов'язки. От у мене є аудіокасета, книжка, добірка газет і комп'ютер. Будь ласка, заповніть самі розділ про носіїв інформації".

Досвід показує, що в подібній ситуації більшість митників каже: "А у Вас є товари, що підлягають обов'язковому декларуванню? Так Вам і заповнювати не треба ...". Бо митник розуміє, що нарвався на пасажира, який теж розуміє.

Надалі - якщо тільки самому пасажиру потрібна заповнена декларація - слід відповісти: "Ні, Ви вже, будь ласка, допоможіть". А якщо не потрібна, слід ввічливо попрощатися.

Таким чином, Контрприйом полягає в тому, щоб запропонувати самому перевіряючому виконати ту функцію, яку він нав'язує.

Інакше кажучи, Рекомендація 1: бюрократ перемагається бюрократією.

Нижче будуть наведені приклади використання цього ж контрприйому у разі складного спілкування з іншими установами.

ПОМИЛКА 2 ВІРА В ПОДАРУНКИ І ДОМОВЛЕНОСТІ

Або припущення, що простіше відкупитися. Насправді, досвідчені підприємці знають, чим частіше даєш, тим частіше перевіряють, чим більше даєш, тим сильніше ризикуєш. Бо жадібність безмежна, а самовиправдання в стилі: "У мене маленька зарплата, а у них там ціла фірма" - завжди напоготові. Дрібні подарунки взагалі не помічаються і сприймаються як належне. І, більше того, регулярно і системно провокують дрібні, але глибокі "обідкі" численних слабких співробітників установи типу: "Сидиш тут як проклята цілий день, а тебе навіть цукерок не пригостять".

Після великих подарунків може бути наїзд "через" посередника: «Ось вони (фірма, люди) дають - перевір їх і поділися зі мною".

Зазначена помилка 2 може виявлятися також в неготовності інших керівників до процедурного спілкуванню. Власне, ця помилка є зовнішнім проявом певного внутрішнього страху перед установою і невиправданим підсвідомим бажанням школяра-двієчника підкоритися. ("Бо тоді не чіпатимуть ...")

Ще як зворушений. Зворушений, як тільки побачать слабкого бухгалтера або керівника.

Останнє твердження, звичайно, не означає, що треба демонструвати свою силу і нешанобливо ставитися до інспектора або установі. Навпаки, розмовляти треба твердо і спокійно. Як з шановним відвідувачем, який, тим не менш, хоче запропонувати Вам свої послуги. І виконувати процедури.

І ще. Не треба стояти в черзі для здачі звітів. У крайньому випадку, є канцелярія і пошта.

Інакше кажучи, Рекомендація 2: не треба боятися.

ПОМИЛКА 3 полаганій НА ЛЮДИНУ, А НЕ НА ПРОЦЕДУРУ

У діяльності Компаній ця помилка може виявлятися, наприклад, в тому, що взаємини з податковою інспекцією (різними фондами та ін установами) даються виключно на відкуп бухгалтеру. При цьому бухгалтер не має стандартних інструкцій, пояснювальних, як чинити в складних ситуаціях, і не має відповідних формулярів.

Відомо, що людина - саме аварійно небезпечне ланка будь-якої технології. І навіть якщо в компанії працює супербухгалтер, важливо враховувати ту обставину, що помилки можуть відбуватися не з вини бухгалтера, а з причини занедбаності обліку в контролюючому установі та / або некомпетентності (і / або несумлінності) власне інспектора. Тобто навіть коли все гаразд, аварія може статися саме "на стику" двох різних принципів роботи двох різних за кваліфікацією і життєвим установкам людей.

І тут одне з двох: або Компанія нав'яже свій стиль роботи установі, або установа нав'яже свій стиль роботи Компанії. А якщо стиль роботи установи хаотичний і суперечливий, то неминуче таким буде і облік в Компанії (незалежно від кваліфікації супербухгалтера). Так, навіть гонщик-професіонал навряд чи виявиться здатним реалізувати свою майстерність на дорозі з пластиліну.

Передостанній абзац корисно перечитати - в ньому є сенс.

Інакше кажучи, Рекомендація 3: починайте вибудовувати технологію.

Більш раціонально, коли бухгалтер здає звіт не відразу в установу, а спочатку керівнику. При цьому зрозуміло, що керівник не завжди буде уважно вивчати звіти і, ймовірно, ніколи не буде співвідносити їх з "первинкою". Він і не повинен цього робити. Однак приймати звітність від бухгалтера заздалегідь і за процедурою - повинен. Бо в такому разі виникне чіткий розділ відповідальності і відріже шлях до самовиправдання і "непроверяемим посиланнях" типу: "Мене установа обдурило".

Зрозуміло, в Компанії повинен бути чіткий графік, в якому зазначені дві дати: дата здачі керівнику і дата здачі в установу. Інакше з'явиться тенденція до затягування і самовиправдання бухгалтера ("Зрештою, терміни здачі звітності встановлює держава ..."). На думку автора, бухгалтеру, який міркує так, як написано в дужках, слід в перший раз терпляче роз'яснити його оману. (Можливо, дати прочитати цей матеріал.) Вдруге - накласти стягнення, а в третій - відповідно до християнської традиції - "відпустити з Богом". Якщо, звичайно, керівник не хоче, щоб його відповідальні співробітники підпорядковувалися комусь іншому.

Що стосується сумлінного бухгалтера, то через деякий час він сам переконається, що це йому допомагає.

Крім того, для сумлінного бухгалтера необхідно заздалегідь скласти набір стандартних правил, пояснюючих, як чинити в складних ситуаціях, і відповідні формуляри. Деякі з таких правил наведені нижче у відповідних рекомендаціях.

ПОМИЛКА 4 усного спілкування з установами та ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ "З ГОЛОСУ"

Ось найбільш характерні прояви цієї помилки:

4.1. "Я у податковій (пенсійному фонді, фонді зайнятості ...) спершу ...". Власне помилка полягає тільки в останньому слові. Очевидно, відповідний бухгалтер апріорі впевнений в тому, що відповідь інспектора неодмінно буде істинним.

Сторінки: 1 2
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар