загрузка...

трусы женские
загрузка...

Ділова етика

Зміст.

Введення 3
1. Офіційно - діловий стиль. 4
1.1 Основні риси. 4
1.2 Реалізація в текстах основних рис. 5
2 Види ділового спілкування. 8
3. Загальні положення. 9
3.1. Вплив особистісних якостей на спілкування. 10
3.2. Діалогове спілкування. 11
3.3. Групові форми ділового спілкування. 12
3.4. Спілкування по телефону. 13
4. Ділові бесіди і переговори. 15
4.1. Етика і психологія ділових бесід і переговорів. 15
4.2. Діловий сніданок, обід, вечеря. 17
4.3. Особливості спілкування через перекладача. 18
3.5. Висновок. 20
Список літератури: 21

Введення

Спілкування в галузі правових відносин покликане служити здійсненню основних функцій права. Право ж - це вираження волі пануючого класу або волі народу, воно покликане регулювати відносини між людьми, установами, країнами (міжнародне право), між громадянами і державою. Мовні способи вираження волі і мовне втілення регулювальної функції права виявляються своєрідними у цій сфері спілкування, визначаючи найважливіші специфічні риси офіційно-ділового стилю.

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другий за значенням є функція зручності, т. Е. Доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, оскільки його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом"
Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
> норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
> Настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого

(вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язкове дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовного поведінки, типових готових "формул", дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т. Д.
(Наприклад, "здрастуйте", "будьте ласкаві "," дозвольте принести вибачення ",
" щасливий познайомитися з Вами "). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодія передбачає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
. установка контакту (знайомство) - передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
. орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;
. обговорення проблеми, що цікавить;
. рішення проблеми.
. завершення контакту (вихід з нього).

Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

1. Офіційно - діловий стиль.


1.1 Основні риси.

Імперативність (в широкому розумінні) та предпісующе-долженствующее значення виявляються характерними для найрізноманітніших мовних одиниць, що функціонують у сфері права. Можна говорити про те, що офіційно-ділове мовлення несе на собі стильову забарвлення повинності.

Мовному втіленню основних функцій права сприяє і така стильова риса, як точність, недопускающая инотолкования. Точність формулювань правових норм і необхідність абсолютної адекватності їхнього розуміння (тлумачення) - ідеал законодавчих текстів, сприяє
«безвідмовної» реалізації регулювальної, функції права. Навпаки, неясність цих формулювань, допущення неоднозначних тлумачень заважають здійсненню основної функції права, підривають його непорушність і авторитет.

Крім зазначених рис, праву і, отже, офіційно-ділового мовлення властива свого роду безособовість вирази, точніше, неособистого характеру спілкування й мови. За винятком деяких небагатьох жанрів (накази, заяви, доповідні), вислів у діловій сфері здійснюється не від імені конкретного говорить, пише, але від особи держави. Таким чином, висловлювання у формі закону, встановлення виходить від «особи» особливо узагальненого, абстрактного. У промові це викликає граматичну ослабленість форм особи, що знаходить вираз у значеннях і функціонуванні відповідних мовних одиниць, передусім дієслова та особистих займенників.
Отже, виділяється ще одна специфічна для ділового мовлення стильова риса - її неособистого характеру.

Необхідно врахувати і умови спілкування, які в діловій сфері визначають поява такої типової для офіційно-ділового стилю риси, як стандартизированность (кліше, форма). Оскільки в правових відносинах все регламентовано, а спілкування здійснюється за певними стандартами, які полегшують це спілкування, остільки мовної стандарт, шаблон виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними і виправданими. Звідси велика роль в ділового мовлення фразеологізмів, стійких словосполучень, однак здебільшого терминировать характеру і аж ніяк не відрізняються емоційністю і експресивністю, які взагалі притаманні російської фразеології (в розмовній, художньої та публіцистичної сферах спілкування). Правда, останнє не означає, що ділова мова взагалі позбавлена ??виразності. Аж ніяк ні, але характер цієї виразності специфічний; вона спрямована на найкраще мовне втілення основних стильових рис ділового мовлення, на найкраще здійснення в правовій сфері специфічних завдань комунікації. Отже, оцінювати виразність ділового мовлення треба не з загальномовних позицій, але з урахуванням специфіки даного стилю.

У зв'язку з долженствующе-предпіс характером і необхідністю формулювання правових норм ділового мовлення властивий і особливий спосіб викладу і в той же час майже зведення нанівець відомих в інших мовних сферах способів викладу (розповіді, міркування, описи ).

Оскільки в текстах державних актів припадає зазвичай не доводити щось (аналіз і аргументація передують складанню цих текстів), але встановлювати, регламентувати, то цих текстів в загальному не властиво міркування. Відсутність цього способу викладу різко відрізняє офіційно-діловий стиль від наукового, хоча по ряду інших рис вони можуть зближуватися між собою. Цей факт знаходить відображення насамперед у синтаксисі: порівняно низький відсоток складнопідрядних пропозицій, особливо з підрядними причинами; кількість засобів вираження логічності й послідовності викладу в ділового мовлення в три рази менше, ніж у науковій. Характерно, однак, широке вживання умовних конструкцій, оскільки в багатьох текстах (наприклад, кодексах, статутах, інструкціях) потрібно обмовляти умови правопорушень та правопорядку. Необхідністю деталізації викладу і застережень пояснюється ускладнення простих речень численними відокремленими зворотами, однорідними членами, часто вишиковуються в довгу ланцюг пунктів. Це тягне за собою збільшення розмірів пропозиції (у тому числі простого) до декількох сотень слововживань. Пропозиції в 500 - 600 слововживань в офіційно-ділового мовлення не рідкість. Зустрічаються пропозиції розміром і до 2000 слів і більше.

Такий спосіб викладу, як розповідь, теж уражає ділової сфери спілкування, оскільки тут не виникає необхідності розповіді про які-небудь події. Лише в таких жанрах, як протокол, звіт, почасти - договір, в деяких частинах постанови (констатують), спостерігається звернення до оповідної манері викладу. Однак у частинах протоколів, що представляють рішення зборів, і в постановах вищих органів не зустрінеш чистого розповіді чи опису. Тут виклад йде саме в стилі констатації, затвердження (з акцентами на цих аспектах).

Майже немає в ділового мовлення «чистих» описів. Те, що зовні схоже на опис, насправді виявляється особливим предпісующе-констатирующим способом викладу, при якому, наприклад, за формами теперішнього часу дієслова передбачається підтекст повинності: Після закінчення розслідування складається обвинувальний висновок ... (т. Е. Має складатися);
Справжнім Кодексом регулюються зазначені в статті 1 відносини ... (т. Е. Повинні регулюватися); Цивільні права охороняються законом ... Дія довіреності припиняється внаслідок: 1) закінчення терміну ...; Боржник відповідає за невиконання або БЕЗПОВОРОТНЬО виконанню зобов'язання.
(Приклади взяті з «Цивільного кодексу РФ» .)

1.2 Реалізація в текстах основних рис.

Однією з базових стильових рис офіційно-ділового мовлення є, як сказано вище, її долженствующе-предписующий характер (імперативність). Це виражається різними засобами і способами.

Уже зазначалося, що для цього широко використовується невизначена форма дієслова і інфінітівние конструкції. Це не випадково, оскільки за допомогою інфінітива зручно висловлювати пряму або непряму імперативність, реалізовувати властиві офіційно-ділового мовлення комунікативні завдання і її основну специфічну стильову риску (предписующий характер мовлення). При цьому вельми часто утворюється ланцюг взаємопов'язаних инфинитивов, іноді до 20 членів. Такі звичайні формули і синтаксичні схеми наказів і постанов, проте це явище властиво й іншим діловим жанрам. Для вираження імперативності і регламентованості інфінітив у ділових текстах використовується зі словами наказую, постановляю, потрібно, необхідно, слід
(в значенні «потрібно» ), повинен, зобов'язаний, зобов'язується, може, має право і т . п.
Для посилення категоричності наказу (або встановлення) додатково використовуються як підсилювачі та інші лексичні засоби, зазвичай наречние слова, наприклад: Необхідно рішуче усувати недоліки.

Предписующе-долженствующий характер офіційно-ділового мовлення знаходить прояв і в функціонуванні інших форм і категорій дієслова. Так, форми теперішнього часу виступають в значенні, яке називають справжнім приписи (або повинності): У цих випадках первісний забудовник і набувачі часткою несуть (т. Е. Зобов'язані нести) за всіма зобов'язаннями ... солідарну відповідальність («Цивільний кодекс РФ» ) ; Наймач відповідає за шкоду, заподіяну найнятому майну

Сторінки: 1 2 3 4 5 6
загрузка...
ur.co.ua

енциклопедія  з сиру  аджапсандалі  ананаси  узвар